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不接电话不开门?遇到老人失联的突发情况,曹杨的TA们在托底……

2023-07-07 15:04:00 上海市普陀区人民政府网站

独居老人不接电话不开门

这该如何是好?

在曹杨新村街道桂杨园居民区


(资料图)

遇到老人失联的突发情况

TA们在托底……

#紧急行动

“消失”的自行车去了哪里?

“找不到人,我这一颗心完全放不下,真是急死了……”这天中午,桂杨园居委会接到一通国外的来电,说自己打不通父亲的电话,希望工作人员能够上门看看情况。

了解了相关房屋室号信息后,块长立即警觉起来——那不是独居老人何爷叔的家吗?生于1931年的何老是离休干部,今年已是90多岁高龄,子女都在国外,平时要么不出门,出门肯定骑自行车。

块长立即拨通楼组长陈阿姨的电话,但陈阿姨说何老的自行车不在楼下,她去何老家敲门也无人应答。居委会工作人员也在不断尝试拨打何老家的座机和手机,可手机一会儿无人接听,一会儿不在服务区。

何老可能骑车出去了,但怎么手机电话也不接?桂杨园居民区党总支书记周利华和块长放心不下,随即赶到何老的住所边敲门边喊,但始终无人应答。

工作人员拨打老人的手机,贴着门听有没有手机铃声,又因为防盗门的阻隔,根本听不见。据对门的邻居回忆,已经有好几天没碰到何老了。经检查监控录像,才发觉一周前曾有位送大件的货车司机把何老的自行车搬离了。随后,大家果然在一个死角找到了那辆熟悉的大坐垫自行车。与此同时,工作人员拨通了社区民警的电话。

因开门需得到家属许可,但此时却无法联系上何老的儿子,大家在楼道里焦急万分。“怎么有股怪怪味道?像是东西烧糊了。”这句话让现场的所有人不寒而栗。

万分紧急之下,大家选择了报警。警察赶到后,联系了开门的锁匠。此时,何老的儿子终于回电,但语气颇为无奈:“我父亲脾气差,这几天身体不好,肯定在家,但破门而入老人会生气的……”

经在场人士的快速商讨,大家一致认为情况紧急又特殊,“何老肯定在家,我们敲这么久不开,只能破门,同时会叫上120救护车。”周利华果断回复何老儿子。不一会儿,锁匠来了,门被打开了,但新的问题又浮出了水面……

#分秒必争

老人的生命安全始终摆在首位

一开门,所有人的心再次被提了起来。一股刺鼻的味道迎面扑来,厨房灶台上冒着浓烟,锅里还有烧糊的蔬菜,何老躺在地上,身上有排泄物,有生命体征,呼唤他,他也有较为清醒的应答意识,大家总算松了口气。

120救护车还在路上,大家赶紧抢抓时间各自分工:有的把何老扶起坐在凳子上,耐心安抚其情绪;有的立即开窗通风,尽量让老人处在一个较为舒适的环境;有的帮忙找医保卡,简单打理就医所需物品……

可令大家出乎意料的是,120救护车到达后,何老却拒绝就医。正在进行微信视频通话的儿子向大家解释说,父亲原本就是个医生,性格也较为固执,很难有人能说服他,若父亲不想去医院,则尊重父亲的意见。同时,120救护人员也表示,若病人和家属不同意则不能强制就医。眼见此景,110民警也非常无奈,只好同换好锁的锁匠离开了现场。

居委会工作人员和楼组长则选择留了下来。“无论如何,老人的生命安全永远是第一位,我们不能放弃。”周利华说道,其他人纷纷点头表示同意。

此时的何老根本无法自主站立,生活完全不能自理,若帮其紧急联系24小时保姆,尚未经过前期磨合,不知是否会引发其他生活摩擦;若请个钟点工,工作人员可临时陪同工作,但离开后又发生意外怎么办?

尝试搭建沟通之桥,是当下唯一的办法。居委工作人员和楼组长一边劝何老,一边与其儿子微信视频,给他看父亲烧糊的东西,以及灶台上散落的一堆方便面调味包。认识到问题的严重性,儿子也开始劝说父亲就医,但何老仍是不予理睬。同澳洲的女儿微信视频时,何老也是无动于衷。

无奈之下,居委的老龄民政先请来了临时长护险的阿姨,为何老换了衣服裤子,剪了脚指甲。眼见天色渐暗,工作人员只好为依旧不愿改变想法的何老准备些面包干粮,准备按照其家属说的次日再议,虽然大家心里仍有一百个不放心。

天色渐暗,工作人员准备扶何老上床,就在这时,老人突然开始咳嗽,连连说自己想呕吐。情况再次变得紧急起来,在场人士再度远程连线老人子女,表明了立即送医的强烈要求。得到子女同意后,再次拔打120。

医护人员到场后,为老人进行简单检查,发觉何老体温已到了38°,血糖14.2。夜色中,大家终于把何老送上了120救护车……

#迎难而上

协调各方构筑老有所医服务体系

到达普陀区中心医院后,工作人员发现未带老人的离休证,于是垫付了相关检测费用,同时在床位紧张的情况下积极争取,终于做了稳妥安置。

经医院初步诊断,何老患有肺炎、高血压和II型糖尿病。工作人员又立即去买生活用品,找护工阿姨,签各种告知书,当一切都安顿好,已是深夜11点半。

“这时候大家才恍然想起自己的晚饭都没吃。”周利华回忆道。但彼时的大家都很欣慰,因为老人终于安全了。

次日一早,谁知刚放下的心又因一张病危通知书而提了起来。院方表示,何老目前患有肺炎,因年龄大,病情随时可能恶化,需要家属马上签署病危通知书。

在场人员立即联系何老儿子,告知相关情况,让他迅速手写授权书拍照发到微信联系群。在此期间,工作人员也在多方联系何老离休单位华东医院,该医院党办处的施老师也始终积极参与沟通协调。

一天后,终于传来了一个好消息:华东医院呼吸内科有床位了。工作人员随即按照华东医院要求,做好准备工作,将何老送到了华东医院,谁知到院后,大家再次因没有纸质版离休证明挂号而就医受阻。幸好何老是由120救护车直接送至病房,在其救治期间,工作人员解决了各个问题。

一切安顿好后,大家终于放心地离开了医院。第二天电话回访何老,听闻其声音中气不错,关照他要听医生和护工的话,等着儿女回来团聚,他欣然答应。如今,何老的女儿已办理紧急签证,回国与何老团聚,并来到居委会当面表示感谢。

“实际上,居委人员护送独居老人就医的案例不计其数。”据周利华介绍,一个月前,小区第十支部书记老陈带着孙子逛公园,在杨柳青路曹杨二中附校门口遇到一位摔倒的老人,对方也是固执不肯就医,居委人员边搀扶边劝解,好在女儿在上海,立即赶到现场带父亲去医院检查。

老人脑子里有淤血,经及时治疗不久后便出院了,远在厄瓜多尔的儿子万分感激,为居委会送上了一面锦旗以表心意。

应对人口老龄化是全球瞩目的课题

也是中国所面对的现实问题

曹杨新村街道将全力构建

安全有人管、困难有人帮的

为老服务体系

让社区老年人住得安心、过得舒心

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