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兴业银行盐城分行落实适老工作便捷金融服务

2022-08-24 20:02:34 第一财经网

随着我国人口老龄化程度不断加深，老年金融消费群体日益庞大，为提升适老化服务水平，兴业银行盐城分行多措并举，致力于为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，全面提升金融服务水平。

部署精细化。积极贯彻落实人民银行盐城市中心支行适老化工作的部署要求，年初制定适老化服务工作方案，成立由分管行长任组长，综合部、运营管理部、零售金融部等部门负责人为成员的适老化服务工作小组，安排落实适老化服务各项工作，明确各营业网点的工作职责，确保落到实处。

设施舒适化。不断完善适老服务设施，持续提升服务质量，各营业网点配备爱心座椅、老花镜、便民服务箱、无障碍通道；配置厅堂适老服务专员，专门负责指导老年客户办理业务；推出手机银行“安愉版”，让老年客户充分感受到银行机构暖心服务。

服务人性化。始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，为老年群体开辟“优先窗口”和“绿色通道”，提供专人咨询服务；针对年龄太大或者行动不便的特殊人群，按照“特事特办”的原则，借助便携智能服务终端主动提供上门服务，真正为老年群体排忧解难。“兴业银行的服务太周到了，非常人性化，帮我们解决了麻烦事，真是太感谢了。”客户李奶奶感激地说。原来大丰区裕华镇几位老人因卧病在床无法办理存单业务，兴业银行大丰支行得知情况后，及时安排工作人员上门提供“移动窗口”服务，圆满解决了老人们的愁心事。

宣传延展化。为进一步提升老年群体风险防范能力，让金融服务更有温度，该行通过厅堂微沙龙、进社区、线上宣传等形式，积极向老年客户普及金融安全知识，帮助老年群体准确识别各类诈骗手段，提高法治意识和识骗防骗能力。

近年来，兴业银行盐城分行积极主动落实“适老化”工作，从建立机制、完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手，持续提升适老金融服务水平。下一步，该行将继续关注老年客户金融需求，不断优化适老服务流程，为老年客户提供更有温度的金融服务。（查玉婷）

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