兴业银行滁州分行有关“学留言 优服务”银行账户服务活动的开展

为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革和做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，认真践行习近平总书记坚持“以人民为中心”的发展理念，落实《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》、《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》要求，优化营商环境和就业环境，切实做好小微企业、流动就业群体的账户服务工作，以实际行动迎接党的二十大的胜利召开，兴业银行滁州分行在2022年8月27日开展以“学网民留言 优账户服务”为主题的银行账户服务优化提升劳动竞赛，现将竞赛具体情况汇总如下：

本次“学留言 优服务”银行账户服务劳动竞赛活动由分行运营管理部牵头组织，办公室、企金部、零售部及各机构代表及各部门成员参加。经过各机构参赛人员激烈紧张的角逐，已全部完成了各项竞赛任务，达到了预期效果，取得了圆满成功。通过举办本次“学留言 优服务”银行账户知识竞答及案例情景演练，充分调动了各机构柜面、厅堂及客户经理在日常账户业务办理、账户服务等方面的积极性，真实、较好的展现了本行员工在业务知识、账户服务的良好风貌。

首先是账户服务知识竞赛答题环节：经过现场抽签，依次由琅琊路支行、分行营业部及天长支行选派的优秀代表进行现场答题，现场气氛紧张而激烈。

其次是案例情景演练环节：分行营业部第一个出场，带来的是“注册地不一致、手机号不实名制之对公开户篇”真实案例表演。

最后一个出场是天长支行代表队的“异地个人开户流程”情景演练，真实的还原了异地客户持身份证来开卡的现场操作，大堂经理耐心解释及主办的尽心尽调，最终客户满意办理，获得了场上阵阵掌声。

本次活动圆满结束！经过现场的投票选举，最终琅琊路支行荣获第一名、分行营业部荣获第二名；天长支行荣获最佳优秀组织奖。个人风采奖分别为：琅琊路支行王小文和分行营业部余润民。

本次活动充分获得了各条线员工的积极参与，加强了运营条线与各部门的协调性，在后期企业账户开户中，能以优异的业务知识和专业素质来获得客户的认可，给客户带来更好的服务体验。

分行后期会持续紧跟国务院、人民银行的工作部署，致力于优化营商环境，努力提升企业账户服务工作。

兴业银行滁州分行

2022年08月31日

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